Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Insitu
1. Aceptación
El acceso y utilización de la plataforma Insitu implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
La plataforma constituye una herramienta tecnológica destinada a apoyar la gestión administrativa y operacional de organizaciones contratantes, siendo utilizada únicamente por usuarios previamente autorizados.
El uso de la plataforma deberá realizarse conforme a la legislación vigente y a las políticas internas de la organización que la administra.
2. Acceso a la Plataforma
Cada usuario es responsable del uso de sus credenciales de acceso.
El usuario se compromete a:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- No compartir cuentas con terceros.
- Utilizar la plataforma únicamente para fines autorizados.
- Informar oportunamente cualquier acceso sospechoso o incidente de seguridad.
La plataforma podrá suspender temporal o definitivamente cuentas cuando existan indicios de uso indebido, actividades anómalas o incumplimiento de estos términos.
3. Seguridad
La plataforma incorpora medidas de seguridad orientadas a proteger la información y asegurar la continuidad operacional.
Por razones de seguridad, la empresa desarrolladora no publica ni divulga los mecanismos técnicos implementados para la protección del sistema.
La existencia de controles de seguridad no exime a los usuarios ni a la organización contratante de mantener buenas prácticas de protección de la información.
4. Tratamiento de la Información
La información almacenada en la plataforma pertenece exclusivamente a la organización contratante.
La empresa desarrolladora actúa únicamente como proveedor tecnológico del servicio y no adquiere derechos de propiedad sobre los datos administrados.
La plataforma podrá almacenar información necesaria para su funcionamiento, incluyendo registros operativos, información de autenticación, eventos de auditoría y datos técnicos asociados a la operación normal del sistema.
El tratamiento de dichos datos tiene como finalidad:
- Permitir el funcionamiento del servicio.
- Mantener la seguridad operacional.
- Detectar incidentes.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
5. Responsabilidad de la Organización Contratante
La organización contratante será responsable de:
- Administrar los usuarios autorizados.
- Solicitar oportunamente altas, modificaciones y bajas de acceso.
- Definir los niveles de autorización internos.
- Proteger los dispositivos utilizados para acceder al sistema.
- Capacitar a sus usuarios respecto del uso adecuado de la plataforma.
- Mantener procedimientos internos para el manejo de la información.
- Resguardar las credenciales entregadas.
- Cumplir la normativa aplicable al tratamiento de los datos administrados.
La empresa desarrolladora no será responsable por incidentes derivados de credenciales compartidas, uso indebido por usuarios autorizados, configuraciones internas definidas por el cliente o incumplimiento de las políticas de seguridad de la organización.
6. Disponibilidad del Servicio
La empresa desarrolladora realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma.
Podrán efectuarse interrupciones programadas para labores de mantenimiento, actualización o mejoras del servicio.
Asimismo, podrán producirse interrupciones derivadas de causas ajenas al control del proveedor, incluyendo, entre otras:
- Fallas de infraestructura.
- Servicios de terceros.
- Problemas de conectividad.
- Eventos de fuerza mayor.
7. Soporte y Mantenimiento
Los servicios de soporte y mantenimiento se prestarán únicamente conforme al plan contratado por la organización.
Dependiendo de la modalidad contratada, podrán incluir:
- Atención de incidencias.
- Corrección de errores.
- Diagnóstico técnico.
- Mantenimiento preventivo.
- Recomendaciones de mejora.
- Evolución funcional.
Toda funcionalidad nueva, integración o modificación del alcance original será evaluada y, de corresponder, cotizada de forma independiente.
8. Actualizaciones
La plataforma podrá recibir actualizaciones destinadas a mejorar su funcionamiento, estabilidad, compatibilidad o seguridad.
Algunas actualizaciones podrán requerir ventanas de mantenimiento previamente informadas cuando resulte posible.
9. Uso Aceptable
Se encuentra expresamente prohibido:
- Intentar acceder a información no autorizada.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Realizar pruebas de seguridad sin autorización expresa.
- Utilizar herramientas automatizadas destinadas a afectar la disponibilidad del servicio.
- Intentar vulnerar mecanismos de protección.
- Introducir software malicioso.
- Utilizar la plataforma para actividades contrarias a la legislación vigente.
La empresa podrá bloquear accesos o suspender cuentas cuando detecte actividades incompatibles con el uso autorizado del sistema.
10. Auditoría
La plataforma podrá registrar eventos relacionados con la operación del sistema con fines de:
- Seguridad.
- Continuidad operacional.
- Diagnóstico.
- Resolución de incidentes.
- Cumplimiento legal cuando corresponda.
La utilización de la plataforma implica la aceptación de dichos registros.
11. Limitación de Responsabilidad
La empresa desarrolladora será responsable de entregar una solución funcional conforme al alcance contratado.
No será responsable por:
- Uso indebido por parte de usuarios autorizados.
- Eliminación accidental de información por el cliente.
- Pérdida de información causada por terceros.
- Ataques informáticos dirigidos contra infraestructura administrada por el cliente.
- Fallas en servicios externos o proveedores de infraestructura.
- Configuraciones realizadas por la organización contratante.
- Incumplimiento de procedimientos internos de seguridad.
- Daños derivados de software o integraciones desarrolladas por terceros.
12. Servicios sin Contrato de Soporte
Cuando la organización decida no contratar servicios de soporte o mantenimiento, la empresa desarrolladora no garantiza la continuidad de:
- Actualizaciones evolutivas.
- Compatibilidad con futuras versiones de software de terceros.
- Adaptaciones regulatorias.
- Corrección de vulnerabilidades descubiertas con posterioridad a la entrega del sistema.
- Asistencia técnica inmediata.
La continuidad operacional posterior a la puesta en producción dependerá de los servicios efectivamente contratados.
13. Propiedad Intelectual
La plataforma, su código fuente, diseño, arquitectura, documentación y demás componentes tecnológicos constituyen propiedad intelectual de la empresa desarrolladora, salvo aquellos elementos licenciados por terceros.
La contratación del servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.
14. Modificaciones
La empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
15. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente del país donde se encuentre establecida la organización contratante o por aquella expresamente definida en el contrato comercial suscrito entre las partes.
Reserva de Medidas de Seguridad
La empresa desarrolladora podrá implementar, modificar o fortalecer mecanismos de seguridad, monitoreo, autenticación, validación, auditoría y protección del servicio sin obligación de informar públicamente sus características técnicas específicas, cuando ello contribuya a la protección de la plataforma, de la información procesada o de sus usuarios.